22Bet Portugal: Regras, Termos e Políticas do Jogador

1. Termos e condições

Abrir uma conta significa aceitar estes termos. A plataforma é operada pela Tech Solutions Group N.V., fundada em 2011, e funciona em 22bet.com, a par dos espelhos indicados, login22bet.com e bet22.games.

Cada pessoa pode ter uma conta. Os dados de registo têm de ser exatos e mantidos atualizados — uma divergência entre o nome registado e o nome no método de pagamento é a causa isolada mais comum de um pagamento atrasado.

• As contas são pessoais e intransmissíveis e não podem ser operadas em nome de terceiros.
• As apostas aceites a um preço manifestamente incorreto, ou sobre um evento cujo resultado já era conhecido, podem ser anuladas.
• Tentar manter mais do que uma conta, ou reclamar duas vezes uma oferta para novos jogadores, pode levar à perda do bónus.
• Pode encerrar a sua conta a qualquer momento; qualquer saldo é devolvido através de um método de pagamento verificado.

Guarde as suas credenciais de acesso só para si. A atividade realizada na sua conta com as suas credenciais é tratada como sendo sua.

2. Elegibilidade e quem pode jogar

Tem de ter pelo menos 18 anos para abrir uma conta ou colocar uma aposta a partir de Portugal. A idade é confirmada durante a verificação, e uma conta aberta abaixo da idade mínima é encerrada, com devolução das apostas e anulação dos ganhos.

O 22Bet opera ao abrigo de uma licença internacional eGaming de Curaçao. Essa licença cobre a atividade do operador e exige que os jogos de casino e os serviços de apostas desportivas sejam disponibilizados legalmente por programadores de confiança, mas não é uma autorização local de Portugal e não se sobrepõe à lei do país onde vive.

• É da sua responsabilidade verificar se as apostas online são legais na sua jurisdição antes de depositar.
• O acesso pode ser restringido ou retirado em territórios que o operador não serve.
• Os colaboradores do operador e os seus familiares diretos não podem ter contas de jogador.

Se as regras locais mudarem e a plataforma deixar de poder servir o seu território, será informado e terá a oportunidade de levantar o seu saldo.

3. Política de privacidade

Os dados recolhidos são os que uma conta e um pagamento legal exigem: o seu nome, data de nascimento, dados de contacto, o país e a moeda que selecionou, os seus dados de pagamento e o seu histórico de apostas e de jogo.

Esses dados são usados para gerir a sua conta, processar pagamentos, cumprir deveres de verificação e de combate ao branqueamento de capitais e — apenas quando o autorizou — para enviar atualizações promocionais. Não são vendidos.

• A transmissão é protegida por encriptação SSL em todas as sessões.
• A autenticação de dois fatores está disponível e é fortemente recomendada.
• Os documentos de identificação devem ser enviados apenas através dos canais oficiais descritos na secção 5, nunca através de um grupo de conversa público ou de terceiros.

Pode solicitar uma cópia dos dados que temos sobre si, pedir correções ou retirar o consentimento de marketing a qualquer momento junto do apoio ao cliente. Alguns registos têm de ser conservados após o encerramento da conta, porque as regras financeiras e de combate ao branqueamento de capitais assim o exigem.

4. Política de cookies

Os cookies são pequenos ficheiros guardados pelo seu browser que permitem ao site reconhecê-lo entre páginas e visitas. A plataforma usa-os em quatro categorias gerais.

• Essenciais — mantêm-no com sessão iniciada, mantêm o seu boletim de apostas coeso e protegem a sessão. Não podem ser desativados sem quebrar o funcionamento do site.
• Preferências — memorizam o seu idioma, o seu formato de odds e a sua moeda.
• Análise — medem, de forma agregada, que páginas são utilizadas, para que o layout possa ser melhorado.
• Marketing — medem se uma campanha levou a uma visita e limitam a frequência com que vê a mesma promoção.

Pode limpar ou bloquear cookies nas definições do seu browser e limpar a cache da aplicação nas definições de aplicações do seu telemóvel. Bloquear a categoria essencial impede o funcionamento do início de sessão e do boletim de apostas.

5. AML, KYC e verificação da conta

A verificação é uma obrigação legal, não um obstáculo. É normalmente pedida antes do primeiro levantamento e, uma vez concluída, não precisa de ser repetida, salvo se os seus dados mudarem.

1. Apresente um documento de identificação com fotografia emitido pelo Estado que confirme o seu nome e data de nascimento.
2. Apresente um comprovativo de morada com data dos últimos três meses.
3. Apresente um comprovativo de titularidade do método de pagamento que usou para depositar.
4. Quando os depósitos forem elevados ou irregulares, apresente prova da origem desses fundos.

Os levantamentos são devolvidos para o método usado no depósito sempre que o fornecedor o permita. Os pedidos ficam retidos durante um período de análise de 24 horas por motivos de segurança e, assim que essa análise for aprovada, o dinheiro é libertado.

As contas que apresentem sinais de fraude, conluio, chip-dumping ou financiamento por terceiros podem ser suspensas enquanto o caso é examinado, e o abuso confirmado leva ao encerramento com anulação dos ganhos de bónus.

6. Depósitos, levantamentos e regras de pagamento

A caixa suporta cartões bancários como Visa e Mastercard, carteiras eletrónicas incluindo Skrill, Payz e MuchBetter, transferências bancárias diretas e as principais criptomoedas, incluindo BTC, ETH e USDT.

• Os fundos depositados chegam de imediato e podem ser jogados logo de seguida.
• Os levantamentos têm um período de análise de 24 horas antes da libertação.
• Não há taxas escondidas aplicadas aos pagamentos pelo operador; o seu próprio banco ou fornecedor de carteira pode, ainda assim, cobrar as suas.
• Os limites mínimos e máximos diferem consoante o método de pagamento e são mantidos atualizados na caixa — consulte-os aí em vez de confiar num valor indicado noutro lugar.

Deposite na moeda em que tenciona jogar. Quando a conversão for inevitável, a taxa aplicada é a do fornecedor no momento da transação.

7. Condições dos bónus

Todos os bónus de depósito têm um requisito de aposta, e os valores indicados em baixo são os que estão associados às ofertas permanentes.

• A oferta de boas-vindas é uma ou outra: até €1,500 mais 150 rodadas grátis do lado do casino, ou 100% até €122 do lado do desporto. Não é possível ter as duas ao mesmo tempo.
• O primeiro depósito mínimo é de €1 para o bónus de desporto e de €15 para o bónus de casino.
• Os fundos de bónus de casino têm 35x de aposta, a cumprir no prazo de 7 dias após a ativação.
• O bónus de desporto tem 5x de rollover através de apostas múltiplas de pelo menos três seleções, cada uma com odds de 1.40 ou superiores, no prazo de 7 dias.
• O Wednesday Cash Splash e o Sunday Mega Bonus têm ambos 40x de aposta no prazo de 7 dias; a oferta de domingo limita a aposta a €5 enquanto os requisitos não estiverem cumpridos.
• A recarga de sexta-feira no sportsbook tem de ser apostada três vezes em apostas múltiplas elegíveis no prazo de 24 horas, ou é perdida.
• Os depósitos em criptomoeda normalmente não são elegíveis para o bónus de boas-vindas.
• Deixe a caixa «Não quero bónus nenhuns» por assinalar antes de depositar, ou a oferta não será atribuída.

Os fundos de bónus não podem ser levantados enquanto os requisitos de aposta não estiverem cumpridos. O cashback creditado através do programa VIP é a exceção — chega sem qualquer requisito de aposta associado.

8. Jogo responsável

Apostar é entretenimento. Não é rendimento, não é uma forma de recuperar uma perda e não é algo para se fazer a par de outras pressões financeiras. A plataforma disponibiliza ferramentas para manter tudo em proporção, e elas funcionam melhor quando são definidas com antecedência, enquanto tudo ainda é confortável.

• Limites de depósito e de aposta que fixam um teto antes de a sessão começar.
• Lembretes de sessão que interrompem um período longo de jogo.
• Períodos de pausa para um intervalo curto.
• Autoexclusão quando uma paragem mais longa ou definitiva é a decisão certa.

Sinais de alerta a levar a sério: apostar mais para recuperar o que perdeu, jogar com dinheiro reservado para a renda, a comida ou dívidas, esconder quanto tempo ou dinheiro está a gastar e apostar para mudar o que sente em vez de o fazer por entretenimento.

Organizações independentes oferecem ajuda gratuita e confidencial — a GamCare, a BeGambleAware e a Gambling Therapy, entre outras. A idade mínima para jogar é 18.

9. Reclamações, litígios e licença

Comece por apresentar o problema ao apoio ao cliente. Funciona 24/7 por chat ao vivo, e-mail, telefone e formulário de contacto online, e o chat ao vivo é a via mais rápida para um levantamento que ficou parado, um bónus que não foi atribuído ou uma liquidação com a qual não concorda.

1. Contacte o apoio com os dados da sua conta, as datas, os valores e capturas de ecrã do que aconteceu.
2. Peça uma referência escrita do caso, para que possa ser acompanhado.
3. Se a resposta não resolver a situação, peça que a reclamação seja escalada internamente.
4. Se continuar por resolver, o passo seguinte é a autoridade licenciadora da licença eGaming de Curaçao do operador.

Tenha as suas provas preparadas antes de escalar. Um regulador só pode agir com base naquilo que consegue documentar, por isso guarde as respostas do próprio operador juntamente com os seus registos.

O apoio por e-mail chega à equipa através de support-en@22bet.com.