Ta stran na enem mestu zbira vsa pravila, ki urejajo račun na platformi: pogoje računa, kdo lahko igra, kako se ravna z osebnimi podatki in piškotki, preverjanja, ki so pogoj za izplačilo, kako se obdelujejo pologi in izplačila, pogoje, vezane na bonuse, orodja za odgovorno igranje, ki so vam na voljo, in kam nasloviti pritožbo.
Kadar je karkoli na tej strani v nasprotju s pogoji, vezanimi na določeno promocijo, za to ponudbo veljajo lastni pogoji promocije. Nič na tej strani ne nadomešča uradnih pogojev, prikazanih v vašem računu.
1. Pogoji poslovanja
Odprtje računa pomeni sprejetje teh pogojev. Platformo upravlja Tech Solutions Group N.V., ustanovljena leta 2011, in deluje na 22bet.com skupaj z navedenimi zrcalnimi stranmi, login22bet.com in bet22.games.
Ena oseba ima lahko en račun. Podatki ob registraciji morajo biti točni in posodobljeni — neujemanje med vašim registriranim imenom in imenom na vašem plačilnem sredstvu je najpogostejši posamezni vzrok za zakasnelo izplačilo.
- Računi so osebni in neprenosljivi ter jih ni dovoljeno upravljati v imenu koga drugega.
- Stave, sprejete po očitno napačni kvoti ali na dogodek, katerega izid je bil že znan, so lahko razveljavljene.
- Poskus imeti več kot en račun ali dvakrat prevzeti ponudbo za nove igralce lahko privede do izgube bonusa.
- Račun lahko kadar koli zaprete; morebitno stanje se vrne prek preverjenega plačilnega sredstva.
Podatke za prijavo obdržite zase. Dejavnost, izvedena prek vašega računa z vašimi podatki za prijavo, se obravnava kot vaša lastna.
2. Upravičenost in kdo lahko igra
Za odprtje računa ali oddajo stave iz Slovenija morate biti stari vsaj 18 let. Starost se potrdi med preverjanjem, račun, odprt pod najnižjo starostjo, pa se zapre, vložki se vrnejo, dobitki pa razveljavijo.
22Bet deluje na podlagi mednarodne licence Curaçao eGaming. Ta licenca pokriva dejavnost operaterja in zahteva, da igralniške igre in storitve športnih stav zakonito zagotavljajo zaupanja vredni razvijalci, ni pa lokalno dovoljenje za Slovenija in ne razveljavlja zakonodaje kraja, kjer živite.
- Vaša odgovornost je, da pred pologom preverite, ali so spletne stave v vaši jurisdikciji zakonite.
- Dostop je lahko omejen ali odvzet na ozemljih, ki jih operater ne pokriva.
- Zaposleni pri operaterju in njihovi ožji sorodniki ne smejo imeti igralskih računov.
Če se lokalna pravila spremenijo in platforma vašega ozemlja ne more več pokrivati, boste o tem obveščeni in boste dobili možnost dvigniti svoje stanje.
3. Politika zasebnosti
Zbrani podatki so tisti, ki jih zahtevata račun in zakonito izplačilo: vaše ime, datum rojstva, kontaktni podatki, izbrana država in valuta, vaši plačilni podatki ter vaša zgodovina stav in iger.
Ti podatki se uporabljajo za vodenje vašega računa, obdelavo plačil, izpolnjevanje obveznosti preverjanja in preprečevanja pranja denarja ter — samo kadar ste se s tem strinjali — za pošiljanje promocijskih obvestil. Ne prodajajo se.
- Prenos je pri vsaki seansi zaščiten s šifriranjem SSL.
- Na voljo je dvostopenjsko preverjanje pristnosti, ki ga močno priporočamo.
- Identifikacijske dokumente pošiljajte samo prek uradnih kanalov, opisanih v razdelku 5, nikoli prek javne klepetalne skupine ali tretje osebe.
Kadar koli lahko prek podpore strankam zahtevate kopijo podatkov, ki se hranijo o vas, zahtevate popravke ali umaknete privolitev za trženje. Nekateri zapisi se morajo hraniti tudi po zaprtju računa, ker to zahtevajo finančni predpisi in predpisi o preprečevanju pranja denarja.
4. Politika piškotkov
Piškotki so majhne datoteke, ki jih shrani vaš brskalnik in ki spletni strani omogočajo, da vas prepozna med stranmi in obiski. Platforma jih uporablja v štirih širokih kategorijah.
- Nujni — ohranjajo vas prijavljene, držijo vaš stavni listek skupaj in varujejo sejo. Teh ni mogoče izklopiti, ne da bi pri tem pokvarili spletno stran.
- Nastavitveni — zapomnijo si vaš jezik, vaš zapis kvot in vašo valuto.
- Analitični — skupno merijo, katere strani se uporabljajo, da je mogoče postavitev izboljšati.
- Trženjski — merijo, ali je kampanja pripeljala do obiska, in omejujejo, kako pogosto vidite isto promocijo.
Piškotke lahko počistite ali blokirate v nastavitvah brskalnika, predpomnilnik aplikacije pa počistite v nastavitvah aplikacij na telefonu. Blokiranje nujne kategorije bo preprečilo delovanje prijave in stavnega listka.
5. AML, KYC in preverjanje računa
Preverjanje je zakonska obveznost, ne ovira. Običajno se zahteva pred prvim izplačilom, ko je enkrat opravljeno, pa ga ni treba ponavljati, razen če se vaši podatki spremenijo.
- Predložite uradni osebni dokument s fotografijo, ki potrjuje vaše ime in datum rojstva.
- Predložite dokazilo o naslovu, izdano v zadnjih treh mesecih.
- Predložite dokazilo o lastništvu plačilnega sredstva, ki ste ga uporabili za polog.
- Kadar so pologi visoki ali nepravilni, predložite dokazilo o izvoru teh sredstev.
Izplačila se vrnejo na sredstvo, uporabljeno za polog, kjer koli to ponudnik dopušča. Zahtevki se iz varnostnih razlogov zadržijo za obdobje pregleda 24 ur, ko je ta pregled odobren, pa se denar sprosti.
Računi, ki kažejo znake goljufije, dogovarjanja, prelivanja žetonov ali financiranja s strani tretjih oseb, so lahko med preiskavo zadeve začasno zamrznjeni, potrjena zloraba pa vodi do zaprtja z razveljavitvijo dobitkov iz bonusov.
6. Pologi, izplačila in plačilna pravila
Blagajna podpira bančne kartice, kot sta Visa in Mastercard, e-denarnice, vključno s Skrill, Payz in MuchBetter, neposredna bančna nakazila ter glavne kriptovalute, vključno z BTC, ETH in USDT.
- Položena sredstva prispejo takoj in jih je mogoče takoj igrati.
- Za izplačila velja 24-urno obdobje pregleda pred sprostitvijo.
- Operater pri plačilih ne zaračunava skritih provizij; vaša banka ali ponudnik denarnice lahko še vedno zaračuna svoje.
- Najnižje in najvišje omejitve se razlikujejo glede na način plačila in so sproti posodobljene v blagajni — preverite tam in se ne zanašajte na številko, navedeno drugje.
Polog izvedite v valuti, v kateri nameravate igrati. Kadar je pretvorba neizogibna, se uporabi tečaj ponudnika v času transakcije.
7. Pogoji bonusov
Vsak bonus za polog vključuje pogoj stav, spodnje številke pa so tiste, ki so vezane na stalne ponudbe.
- Ponudba dobrodošlice je ena ali druga: do €1,500 in 150 brezplačnih vrtljajev na igralniški strani ali 100% do €122 na športni strani. Obeh ni mogoče imeti hkrati.
- Najnižji prvi polog je €1 za športni bonus in €15 za igralniški bonus.
- Za igralniška bonus sredstva velja 35x stav, kar je treba izpolniti v 7 dneh od aktivacije.
- Športni bonus vključuje 5x obrat prek kombiniranih stav z vsaj tremi izbirami, vsako s kvoto 1.40 ali višjo, v 7 dneh.
- Wednesday Cash Splash in Sunday Mega Bonus imata oba 40x stav v 7 dneh; nedeljska ponudba omejuje vložek na €5 dokler stave niso izpolnjene.
- Petkov reload za športne stave mora biti trikrat obrnjen na ustreznih kombiniranih stavah v 24 urah, sicer zapade.
- Pologi s kriptovalutami običajno niso upravičeni do bonusa dobrodošlice.
- Pred pologom pustite polje »Ne želim nobenih bonusov« neoznačeno, sicer se ponudba ne bo pripela.
Bonus sredstev ni mogoče dvigniti, dokler njihove stave niso izpolnjene. Izjema je vračilo denarja, pripisano prek VIP programa — to prispe brez pogojev stav.
8. Odgovorno igranje
Stave so zabava. Niso dohodek, niso način za povrnitev izgube in niso nekaj, kar bi teklo ob drugih finančnih pritiskih. Platforma ponuja orodja, ki jih ohranjajo v razumnih mejah, ta pa delujejo najbolje, kadar so nastavljena vnaprej, dokler je vse še udobno.
- Omejitve pologov in stav, ki določijo zgornjo mejo, preden se seansa začne.
- Opomniki o trajanju seanse, ki prekinejo dolgo igranje.
- Obdobja ohladitve za krajši odmor.
- Samoizključitev, kadar je prava odločitev daljša ali trajna prekinitev.
Opozorilni znaki, ki jih velja jemati resno: višanje vložkov, da bi povrnili izgubljeno, igranje z denarjem, namenjenim najemnini, hrani ali dolgovom, prikrivanje, koliko časa ali denarja gre v igro, in stavljenje zato, da bi spremenili svoje počutje, in ne zaradi zabave.
Neodvisne organizacije nudijo brezplačno in zaupno pomoč — med njimi GamCare, BeGambleAware in Gambling Therapy. Najnižja starost za igranje je 18.
Nastavite to kot omejitev pologa in opomnik o seansi, preden začnete igrati. Omejitev vas ščiti le, dokler jo je še udobno nastaviti.
9. Pritožbe, spori in licenca
Težavo najprej izpostavite pri podpori strankam. Deluje 24/7 prek klepeta v živo, e-pošte, telefona in spletnega kontaktnega obrazca, klepet v živo pa je najhitrejša pot za zastalo izplačilo, bonus, ki se ni pripel, ali poračun, s katerim se ne strinjate.
- Obrnite se na podporo s podatki o svojem računu, datumi, zneski in posnetki zaslona dogajanja.
- Zahtevajte pisno referenco primera, da mu je mogoče slediti naprej.
- Če odgovor zadeve ne razreši, zahtevajte, da se pritožba interno stopnjuje.
- Če še vedno ni razrešena, je naslednji korak licenčni organ za licenco Curaçao eGaming operaterja.
Preden stopnjujete, pripravite svoje dokaze. Regulator lahko ukrepa le na podlagi tistega, kar lahko dokumentirate, zato poleg svojih zapisov hranite tudi odgovore operaterja.
Podpora po e-pošti je dosegljiva na support-en@22bet.com.